Qualidade medida
Satisfação que a gente mede, não promete
O Grupo Patrimônio acompanha continuamente dois termômetros: o NPS, que mede a satisfação de quem contrata, e o eNPS, que mede a satisfação de quem veste a farda. Os dois resultados estão publicados aqui.
NPS, Net Promoter Score
Dos clientes que respondem à pesquisa, 96% são promotores: dão nota 9 ou 10 e recomendariam a Patrimônio a outra empresa ou condomínio.
eNPS, Employee Net Promoter Score
Mais de 95% dos colaboradores recomendariam a Patrimônio como um bom lugar para trabalhar. Em um setor de alta rotatividade, esse número sustenta a qualidade na ponta.
O que é o NPS
O Net Promoter Score é a metodologia mais usada no mundo para medir satisfação e lealdade de clientes. A pergunta é direta: de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Patrimônio? Quem responde 9 ou 10 é promotor. Resultados acima de 75 pontos colocam a empresa na chamada zona de excelência.
O que é o eNPS
O eNPS aplica a mesma lógica para dentro de casa: o quanto o colaborador recomendaria a empresa como lugar para trabalhar. Para uma operação de segurança e facilities, é o indicador que antecipa a qualidade do serviço, porque ninguém entrega excelência em um lugar onde não gosta de estar.
Como esses números nascem
Pesquisa recorrente
Clientes e colaboradores respondem a pesquisas periódicas, de forma identificada ou anônima, ao longo de todo o ano.
Escala de 0 a 10
A pergunta central segue o padrão internacional da metodologia: qual a chance de você recomendar a Patrimônio?
Classificação das respostas
Notas 9 e 10 contam como promotores, 7 e 8 como neutros e de 0 a 6 como detratores. O resultado consolida promotores e detratores.
Plano de ação
Cada resposta abaixo do padrão vira tratativa com a supervisão da praça. O indicador não é vitrine, é ferramenta de gestão.
Por que publicamos esses números
Transparência é um dos pilares do Grupo Patrimônio. Quem contrata segurança e facilities confia a outra empresa aquilo que tem de mais importante: pessoas, patrimônio e rotina. Publicar os índices de satisfação, com a mesma metodologia usada pelas maiores empresas do mundo, é a forma mais honesta de mostrar como essa confiança vem sendo tratada.
Venha ser mais um promotor da Patrimônio
Fale com a nossa equipe comercial e conheça de perto a operação por trás desses números.